Ligações telefônicas de grandes empresas vão ter selo de verificação no celular de clientes, diz Anatel

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Ligações de empresas, como bancos e call centers, que fazem mais de 500 mil chamadas por mês vão precisar ser identificadas com um selo de verificação a partir de 17 de novembro, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
O selo indica que o número foi autenticado, ou seja, verificado por um sistema que confirma se quem está ligando é realmente quem diz ser (veja mais abaixo). Esse processo também bloqueia ligações identificadas como fraudulentas.
A medida tem como objetivo aumentar a segurança do consumidor e evitar golpes como o spoofing (quando criminosos falsificam números para se passar por empresas reais) e robocalls (chamadas automáticas que desligam quando são atendidas).
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Inicialmente, a Anatel definiu que todas as empresas teriam até 2028 para adotar o sistema. Mas, em agosto, no mesmo decreto que tirou a obrigatoriedade do prefixo 0303 em ligações de telemarketing, a agência encurtou o prazo para companhias que fazem mais de 500 mil ligações por mês.
Ao g1, a agência confirmou que, com a autenticação, quem recebe a ligação vai ver um selo de verificação (que é redondo e tem um símbolo ✔ no meio) ao lado do número.
Mas nem todos os smartphones são compatíveis com a tecnologia (veja mais abaixo) e, dependendo do sistema operacional, o selo aparece em momentos diferentes:
📱 Android: aparece na tela antes de atender (veja na imagem abaixo);
🍏 iOS: é exibido apenas no histórico da chamada.
Como é uma ligação de número autenticado no Android
g1/Thalita Ferraz
Veja algumas perguntas e respostas sobre a autenticação de chamadas:
🙋‍♀️ O consumidor precisa fazer algo?
📱 Como funciona o sistema de autenticação?
🔒 Qual a diferença para o sistema Origem Verificada?
🙋‍♀️ O consumidor precisa fazer algo?
O consumidor não precisa fazer ou pagar nada para receber ligações autenticadas. Cabe às empresas que pretendem fazer ligações, como bancos e call centers, contratarem o recurso junto às operadoras.
Mas nem todos os aparelhos e redes são compatíveis. Veja as exigências, segundo a Anatel:
➡️O celular precisa estar conectado a uma rede 4G ou 5G.
➡️É necessário ter uma das seguintes versões do sistema operacional:
Apple com iOS 18.2 ou superior — disponível do iPhone 11 ao 17;
Samsung com Android 10 ou superior — disponível nos modelos Galaxy S23 e S22, entre outros;
Outros aparelhos com Android a partir do 11 — disponível nos modelos Motorola Razr 50 ou Motorola Edge 50 Neo, entre outros.
📱 Como funciona o sistema de autenticação?
Ligações telefônicas de grandes empresas vão ter selo de verificação no celular de clientes, diz Anatel
Pongsawat Pasom/Unsplash
A partir de um protocolo chamado STIR/SHAKEN, que checa em tempo real se o número exibido corresponde, de fato, à empresa que está ligando.
A validação é feita por meio de uma espécie de banco de dados digital centralizado pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), que reúne informações das operadoras.
Quando a chamada começa, o sistema compara os dados da empresa com os registros da operadora. Se houver correspondência, a ligação é autenticada e ganha o selo.
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🔒 Qual a diferença para o sistema Origem Verificada?
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A autenticação é a primeira etapa de um projeto maior de segurança da Anatel contra fraudes telefônicas: o Origem Verificada.
➡️Mas, diferente da autenticação, nenhuma empresa é obrigada a adotar esse sistema.
No Origem Verificada, além do selo de verificação e do número de telefone, as ligações de empresas participantes poderão mostrar também:
Nome e logotipo da empresa;
Motivo da ligação;
Mensagem de número validado (veja na imagem abaixo).
A quantidade de informações mostradas com o Origem Verificada vai depender de fatores técnicos como o modelo de celular. Veja se o seu celular é compatível.
Como são as chamadas com o Origem Verificada
g1
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